活用品質知識系列-品質觀念-2011-12-23 06:49:56 PM
活用品質知識系列-品質觀念
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企業職場專欄 — 活用品質知識系列
品 質 觀 念
翁田山，華魁專業顧問公司總經理 morgan@topchina.com.tw
一、前言
「本企業職場專欄」以企業曾經發生事實為基礎，於學理融會貫通後，將品質知識活用於企業例行工作中，其範圍包括：檢驗與抽樣、生產良率、品質觀念、品質推行方法、廠商調查與評估、零件暨外包品質、統計應用、設計品質、產品可靠度、工程技術能力、品質和經管之聯結、品質與公司文化等，本篇為此專欄的第三個主題，將從二個不同角度說明，一為企業常見的觀念問題和盲點（採負面表列），另為“何者方為企業正確品質關念”（正面列舉），本篇所有觀點和建議，均為作者實戰結晶，有許多實例可佐證，參考價值高，歡迎賜教！
二、企業常見品質觀念之盲點和問題：
1.產品品質不好是品質單位的責任
於中小企業常見產品品質不好，就責怪品保單位不力，品質不好無法出貨就責怪品保抓得太嚴，品保單位真是裏外不是人，真的有什麼“結果”就有什麼“老闆”去造成那個文化而做不好事，產品品質是一種無形工作品質的結果，不是一個單位可以做好的，從老闆開始就要有正確的品質觀念，品保單位再藉力使力發揚光大，影響全體員工把自己工作做好，經營者要實事求是、踏實誠信、以身作則並要求各單位有問題追根究底、追求完美做好自已份內的工作，有了正確的工作態度，就不用擔心產品品質會差到那裏去！無論客戶端產品品質有問題或出貨前內部發現有品質問題，皆?皩κ隆?#63847;“對人”，應先要求分析真因，再找長/短期對策下藥解決，若於此過程中有執行不力，不徹底時，那才是和責任者有關！不要事情一發生就怪別人做不好，這只是會增加工作阻力，對解決問題並沒有幫助，智者“找答案”，愚者“找藉口”，下者“找人頭”！
2.品保單位的工作就是檢驗，有問題擋下來，拒收就是
許多企業經營者仍然有此似是而非的觀念，假使長期如此並要求確實執行，則品保單位應改成“品檢單位”，“品質是靠檢驗出來的”之繆論，雖然道理很簡單但大都數企業（尤其傳統產業）卻一直在錯誤中循環而無法自拔！檢驗等同“人的體檢”（心跳、血壓、血液、排泄物……），是偵測了解現狀的手段不是目的，是改善和改變的基本工作事項，重要的是“發現問題後續如何處理”，有沒有建立機制和適當環境使問題自動發現，自然解決！從制度系統角度叫做"建立機制和環境”，從責任單位角度叫“聯絡、溝通和整合”，此兩者相輔相成才是品保單位的工作核心。
3.不知不覺採用事倍而功半的“品質下策”
孫子兵法曰“故上兵伐謀，其次伐交，其下攻城，攻城之法為不得已”，用於品質事務的下策可解讀為“用艱辛的全體動員檢驗方式完成品質要求，乃為孫子兵法所言「攻城」之計不可多取”，而上策可解讀為“用服務別人獲得配合，加上事前防範減少損失，此乃為孫子兵法所言「伐謀」為上策”；因此下策所顯現的特質是：
3.1觀念上：品保是關卡，把關，只要不良擋下來就可以
3.2做法上，是已成事實才去挑出不良品，為事後善後的方式
3.3費用上：高或說資源浪費，成本浪費
所以是事倍而功半，為不得已不可多取！若迫於現實，偶而為之乃為“下策”請謹記於心！
4.品質就是找問題，從他人開始做起
因品保單位幾乎每天都在找問題，而造成問題的源頭經常是製程、設計、零件等單一或綜合性原因，製程就回饋到生產單位，設計就找研發，零件就和供應廠商有關，這些單位對品質單位言，都是“別的單位”，工作環境如此故易產生錯覺，以為「品質就是找毛病，從別人開始做起」，果真如此則心態有了偏差開會衷捒谥袔
发表者QINQIN 时间 2012-01-12 08:53:00 PM
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活用品質知識系列 04品質推行方法
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